User embracement and risk classification at obstetric emergency: evaluating operationalization in a maternity hospital school

Abstract Objective: To evaluate the functioning of a user embracement and risk classification service in a maternity hospital school in Recife, Pernambuco, Brazil. Method: Observational, cross-sectional, and analytical study with a quantitative approach, conducted at the "Amaury de Medeiros" Integrated Health Center of the University of Pernambuco (CISAM/UPE), in April and May 2015. The sample consisted of 377 female users and 6 nurses, with the application of Stork Network's user embracement and risk classification protocol. Results: The waiting time according to risk classification was 21.2 min; the duration time was 5 min; the waiting time according to the red priority was 3.5 min. The spontaneous demand showed that 56% of the users were classified as green priority, 60% of the users reported dissatisfaction, and 33% of the nurses received training. Conclusions: The service under analysis needs agreements and assessments to promote coping strategies. Resumo Objetivo: Avaliar o funcionamento de um serviço de acolhimento e classificação de risco em uma maternidade-escola, em Recife-PE. Método: Estudo observacional, transversal e analítico com abordagem quantitativa, realizado no Centro Integrado de Saúde Amaury de Medeiros da Universidade de Pernambuco(Cisam/UPE), em abril e maio de 2015. A amostra foi composta por 377 usuárias e seis enfermeiros, com utilização do instrumento de indicadores do protocolo de acolhimento e classificação de risco da Rede Cegonha. Resultados: O tempo de espera pela classificação de risco foi 21,2 min.; o tempo de duração foi 5 min.; o tempo de espera segundo prioridade vermelha foi 3,5 min. A demanda espontânea demonstrou que 56% das usuárias foram classificadas como prioridade verde, 60% das usuárias relataram insatisfação e 33% dos enfermeiros receberam treinamento. Conclusões: O serviço em análise necessita de pactuações e avaliações para promover estratégias de enfrentamento de dificuldades. Resumen Objetivo: Evaluar el funcionamiento de un servicio de acogimiento y clasificación de riesgo en una maternidad escuela en Recife, Pernambuco, Brasil. Método: Estudio observacional, transversal y analítico con abordaje cuantitativo, realizado en el Centro Integrado de Salud "Amaury de Medeiros" de la Universidad de Pernambuco (CISAM/UPE), en abril y mayo de 2015. La muestra estuvo compuesta por 377 usuarias y 6 enfermeros, utilizando el instrumento de indicadores del protocolo de acogida y clasificación de riesgo de la Red Cigüe