IMPROVEMENT OF OPERATIONS OF PICKING AND DISPATCH FOR A BUSINESS IN THE MATTRESS INDUSTRY, SUPPORTED BY DISCRETE SIMULATION

En la cadena de suministro y en la logística, la gestión de almacenes y en especial las operaciones de preparación de pedidos y despacho, son determinantes en la eficiencia operacional y en la satisfacción del cliente; por estos motivos, el presente artículo tiene como objetivo desarrollar un modelo de simulación discreta que apoye el análisis y evaluación de alternativas de mejora de estas operaciones en una empresa mediana del sector colchonero de la ciudad de Medellín. A través de la implementación y análisis de los resultados del modelo de simulación discreta de las operaciones en estudio, la empresa podría disminuir el tiempo de permanencia de un colchón en el sistema de 4.12 h a 3.7 h y el número de colchones atendidos aumentaría de 102 a 110 unidades con una confianza estadística del 95%. El modelo permitió que la empresa de colchones evaluara diferentes alternativas que no sólo le permitiera analizar la mejora de su eficiencia, sino también enfocarse a la satisfacción del cliente en la gestión de almacenes.