Türkiye’de Yerel Yönetime Katılım: Büyükşehir Belediyelerinin Twitter Hesapları Üzerinden Bir Analiz

Yönetimlerden beklentileri artan vatandaşın memnuniyetini sağlayabilmek adına özellikle hizmet sunumunda kendine en yakın birim olan belediyelerin halkla ilişkiler olgusuna önem vermesi, katılımın sağlanması açısından önemli basamaklardan birini oluşturmaktadır. Sunduğu anlık ve çift yönlü iletişim ve etkileşim sayesinde sosyal medya, kamu kurumlarının vatandaşla iletişim kurmakta ve kamu politikalarına vatandaş katılımını sağlamakta kullandığı birincil mecralardan birisi haline gelmiştir. Bu çalışma, Türkiye’deki büyükşehir belediyelerinin kamu politikalarına halk katılımının sağlanmasında sosyal medya kullanımını Twitter özelinde incelemektedir. Çalışmada, Türkiye’deki büyükşehir belediyelerinin Twitter’da seçilen bir yıl içerisinde paylaştıkları toplamda 39.972 adet tweete içerik analizi uygulanmıştır. Araştırmanın öne çıkan sonucuna göre Türkiye’deki büyükşehir belediyeleri, Twitter’ı birincil boyutta kurumsal bilgilendirme amaçlı, halk katılımı boyutunda ise daha çok vatandaşlar ve aktörlerle iletişim kurarak katılımı sağlama fonksiyonunda kullanmaktadırlar. To guarantee the contentment of citizens with ever-escalating expectations from governments, local municipalities, being the nearest administrative entities responsible for service provisioning, prioritize the cultivation of public relations as an integral component of fostering civic engagement. Thanks to the instant and two-way communication and interaction it offers, social media has become one of the primary channels used by public institutions to communicate with public and ensure citizen participation in public policies. This study examines the use of social media, specifically Twitter, in providing citizen participation in public policies of metropolitan municipalities in Turkey. In the study, content analysis was applied to 39,972 tweets shared by metropolitan municipalities in Turkey on Twitter in a selected year. According to research results, metropolitan municipalities in Turkey primarily use Twitter for corporate information purposes. In the public participation dimension, they use Twitter mainly to communicate with citizens and ensure participation.