Une perspective située pour penser l’appropriation des espaces de travail « par activités

De plus en plus d’entreprises adoptent des formes organisationnelles flexibles, notamment à travers la mise en place d’aménagements spatiaux dits « par activités » (activity-based workspaces), qui proposent une adéquation entre l’espace et le type d’activité des travailleurs. Nous cherchons à comprendre la manière dont ces espaces et leurs caractéristiques fonctionnelles sont appropriés et intégrés dans les pratiques de leurs utilisateurs en nous appuyant sur des approches basées sur la cognition située et l’acceptation située. Notre étude s’inscrit au sein d’une filiale d’un groupe énergétique français qui a mandaté une société de conseil en immobilier pour concevoir et accompagner leur emménagement en environnement « flexible, par activités ». Notre méthodologie s’appuie sur trois journées d’observations réalisées au sein de leurs espaces de travail et de sept entretiens explicitants. Nos résultats mettent en évidence la manière dont les règles inhérentes au fonctionnement de ces espaces sont comprises et intégrées dans les pratiques des acteurs, mais aussi la manière dont ces derniers les remodèlent, les reconfigurent pour les rendre pertinentes pour leur action. Cette étude montre l’importance de fournir une compréhension plus étayée de la manière dont l’usage des espaces de travail par activités impacte et module le lien des acteurs à leur propre activité. In recent years, there has been growing interest in activity-based workspaces, that is to say offices with unassigned desks that offer a variety of workstations. These office solutions are expected to provide facilities that support the worker’s ongoing activity. In this context, our study seeks to address how activity-based workspaces and their functional characteristics are appropriated by their users and integrated into their practices. To this end, we rely on the situated cognition and situated acceptance approaches. Our study involves a subsidiary of a French energy group that has mandated a real-estate consulting firm to design and accompany their relocation to an activity-based environment. Our methodology is based on seven interviews and three days of observations carried out within their workspaces. Our results highlight not only the way in which the rules that ensure the smooth running of these work environments are understood and integrated into the situated practices of the actors, but also how these actors remodel and reconfigure these rules in order to make them relevant to their work.