دور وسائل التواصل الاجتماعي في التأثير على مراحل عملية الشراء: دراسة ميدانية على عملاء شركات الاتصالات الخليوية السورية

تزايد اهتمام الباحثين بتأثير وسائل التواصل الاجتماعي على عملية الشراء من خلال دراسة العديد من العوامل الثقافية المؤثرة في سلوك المستهلك، والتي تتغير تبعا للتطورات التكنولوجية المتسارعة، وتبني المستهلكين للتكنولوجيا في ممارسة أنشطتهم التجارية بشكل مطرد؛ حيث تتجه إدارة العلاقات العامة في المنظمات المختلفة إلى تبني وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة تفاعلية تسهل على المنظمات بناء قواعد بيانات دقيقة عن عملائها، وتتيح لها سهولة الوصول إليهم والتأثير في سلوكهم الشرائي. هدف البحث إلى دراسة العلاقة بين استخدام عملاء شركات الاتصالات الخليوية السورية لوسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك) لأغراض تسويقية، وقدرتها على التأثير في العملاء في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء التي تتضمن: مرحلة توليد الحاجة، مرحلة البحث عن البدائل، مرحلة تقييم البدائل، مرحلة اتخاذ قرار الشراء، ومرحلة ما بعد الشراء. ولتحقيق ذلك تم صياغة فرضية رئيسة يتفرع عنها خمس فرضيات فرعية، واستخدم الباحث أسلوب الاستبانة لجمع البيانات التي تم تحليلها باستخدام اختبارات إحصائية أهمها: اختبار الوسط الحسابي One- Sample T. test، واختبار الارتباط الثنائي Pearson Correlation. وقد توصل الباحث إلى عدة نتائج أهمها: وجود علاقة إيجابية قوية بين استخدام عملاء شركات الاتصالات الخليوية السورية لوسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك) لأغراض تسويقية، وجميع مراحل عملية الشراء.