تقيم دور خدمات النقل الجوي في أنشطة الشركات السياحية

اتجه البحث ليتناول احد أهم المواضيع المختصصة في برامج السفر الجوي والذي يلعب دورا نشطا في تنميه المواسم السياحية واهمية الخدمات التي تقدمها شركات الطيران كأحد وسائل النقل . ويهدف البحث الى تسليط الضوء على مجموعة الخدمات التي تعرضها شركات الخطوط الجوية ومدى الايفاء بالتزاماتها ازاء جمهورها وهم مجاميع المسافرين على متن أسطولها الجوي,تم توزيع (100) مائة استمارة استبيان على مجموعة محددة من المسافرين الذين استعملو الخدمة على متن شركة الخطوط الجوية العراقية موضوع البحث. كما تم تحليل النتائج ضمن مقياس ليكرت (تفضيل المستهلكين) بأستخدام التكرارات والمتوسطات الحسابية والنسب المئوية. وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات المهمة للاستفادة منها في تحسين خدمات النقل الجوي وفي الشركة المبحوثة . الكلمات المفتاحية في البحث : النقل الجوي ,شركات الطيران ,عناصر الخدمة ,الخدمات الأرضية ,الخدمات الجوية ,خدمات التنافس ,الخدمات الخاصة ,خدمات الحجز. The Current study aims to address one of the most important topics in air travel programs, that plays an active role in the development of tourist seasons as well as the importance of services provided by airlines as a means of transport. It also tries to shed light on the range of services offered by airlines and the extent to which they fulfill their obligations towards their customers, namely the groups of passengers on their air fleet. 100 questionnaires have been distributed to a Fixed of passengers who used the service on the Iraqi Airways . The results are analyzed within the Likert scale (consumer preference) using repetitions, arithmetical averages and percentages. The Current Work reaches a set of important conclusions and recommendations to be used to improve air transport services and the company in question.