Qualität als Form: Qualitätsmanagement zwischen "Anything goes" und "rien ne va plus"

Ausgehend von der Aussage, dass der Begriff Qualität das Vorhandensein einer Unterscheidung bedarf, versucht der Autor den Begriff der QM nicht nur als Differenz zwischen Ist und Soll zu fassen, sondern auch als Intervention, also einer Veränderung des Ist-Zustands hin zum Soll-Zustand. Als besonderes Problem wird gesehen, dass in diesem System die Definition des Soll-Zustands Teil des QMs ist, der zumeist jeder theoretischen Fundierung entbehrt, dafür umso mehr mit praktischen Empfehlungen gefüttert wird. Für die Definition des Sollwerts schlägt Reinbacher eine Orientierung an Luhmanns Referenz des Systems (1.) auf andere Systeme, (2.) auf die Gesellschaft und (3.) auf sich selbst vor. (HoF/Text übernommen).