Reputação online do patrimônio natural: O parque nacional do Iguaçu (pr) no website Tripadvisor

Brazilian and international studies about online reputation continue bringing contributions to the management of attractions, equipment and tourist destinations. This research, descriptive with systematic literature review, aims to assess the opinion of users of the TripAdvisor, through a specific methodology, with the objective to recognize the online reputation of the World Natural Heritage – Iguaçu National Park. A total of 957 posts were analyzed, they positively evaluated the attraction with a maximum score of 90%. The comments were classified by keywords and then classified into 3 (three) main categories: landscape; services in the conservation unit and activities. After that, each post was classified in different aspects that resulted in 3,422 comments, 90.18% positive and 9.82% negative. The positive highlight was given to the aspects: Scenic Beauty, Landscape Landmarks, Infrastructure/Accessibility, Activities and Attractions. Negative comments, even in smaller numbers, were emphasized, as they are more complex to manage. The fact that the Park is a World Natural Heritage Site was not evidenced by the users. With this data, the PNI managers have an additional tool to assist in the management of public use, improving the services and activities carried out. Os estudos brasileiros e internacionais sobre reputação online seguem trazendo contribuições à gestão de atrativos, equipamentos e destinos turísticos. Deste modo, esta pesquisa, de caráter essencialmente descritivo com revisão de literatura sistematizada, tem o objetivo de avaliar a opinião dos usuários da plataforma TripAdvisor, por meio de metodologia específica, visando reconhecer a reputação online do Patrimônio Natural Mundial – Parque Nacional do Iguaçu. Foram analisadas 957 postagens que avaliaram positivamente o atrativo, com 90% de nota máxima. Os comentários foram classificados pelas palavras-chave e enquadrados em 3 (três) categorias principais: paisagem; serviços na unidade de conservação e atividades. Cada postagem pode ser classificada em diferentes aspectos que resultaram em 3.422 comentários, sendo 90,18% positivos e 9,82% negativos. O destaque positivo se deu para os aspectos: Beleza Cênica, Marcos da Paisagem, Infraestrutura/Acessibilidade, Atividades e Atratividades. Os comentários negativos, mesmo em menor número foram enfatizados, pois são de gestão mais complexa. O fato de o Parque ser um Patrimônio Natural Mundial não foi evidenciado pelos usuários. Com esses dados, os ge