MODELADO DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS COMO SOPORTE PARA IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UN CENTRO DE SERVICIOS JUDICIALES

Objetivo: Se realizó el modelo de la arquitectura de procesos del Centro de Servicios Judiciales como soporte para implementar el sistema de gestión de la calidad. Para ello, se modelo la arquitectura del proceso actual con el fin de facilitar el entendimiento e identificar las oportunidades de mejora. Marco Teórico: Para la revisión de la literatura como primera aproximación al estado del arte, se desarrolló una búsqueda sistemática de la información en las bases de datos que se tienen disponibles en el Sistema Nacional de Bibliotecas – SINAB. Método: En este estudio se desarrollaron las tres primeras fases del ciclo de vida BPM (Business Process Management): (i) identificación del proceso; (ii) descubrimiento del proceso y (iii) análisis del proceso. Resultados y conclusiones: A partir del análisis de resultados se concluye que, a través del modelado de la arquitectura de procesos, se identifican, documentan y cuantifican las entradas, la secuencia o flujo de trabajo, el conjunto de procedimientos, tareas o actividades y las salidas que producen el resultado final asociadas a la efectividad en la gestión del Centro de Servicios Judiciales.