Medición y uso de estrategias de marketing: CRM y redes sociales, en establecimientos farmacéuticos de la ciudad de Medellín

This research is focused on determining the effectiveness of the marketing method used by pharmaceutical establishments in the city of Medellín, zeroing on the different available strategies we have the following : customer relationship management (CRM) and social networks. The first being that which allows for personalized management of customers, improving loyalty and sales; on the other hand, social networks promote visibility, interactions and commitment to the brand. This study implies the research in different bibliographic sources and the application of a survey in other to identify marketing strategies used in the different establishments. El crecimiento del sector farmacéutico es uno de los pilares fundamentales para la incorporación de estrategias de marketing, ya que la alta competitividad y la necesidad latente de sostenimiento en el mercado hace imprescindible desarrollar no solo productos y/o servicios, sino técnicas para el aumento de las ventas y el posicionamiento en el mercado. La gestión de relación con los clientes (CRM) es una herramienta que nos permite impulsar el crecimiento de un negocio y las redes sociales son uno de los medios masivos más utilizados como estrategia de marketing, ya que permiten la visibilidad, interacción y compromiso de la marca. En el sector farmacéutico, la implementación de estrategias de marketing como CRM y redes sociales, son un camino que minimiza el riesgo al declive, ya que permiten una inserción en el mercado con mayor proyección al éxito. Por medio de esta investigación se pretende explorar el uso del CRM y redes sociales en los establecimientos farmacéuticos de la ciudad de Medellín, con la finalidad de obtener datos que permitan minimizar el riesgo para los establecimientos farmacéuticos que deseen implementar estas estrategias por ser innovadoras y retadoras en el sector. Por esto, mediante una encuesta a 30 personas que laboran en diferentes establecimientos farmacéuticos, se explora la relevancia para el posicionamiento de la marca de la utilización de las estrategias CRM y redes sociales.