Formación de las secretarias en la práctica de valores éticos y morales en la atención al público: Formación y valores

The study carried out is part of a research project carried out in 2019 by a group of teachers in the Secretarial Career, with funding from the Portoviejo Higher Technological Institute (ITSUP). The objective was to determine the impact of the academic training of secretaries on the practice of ethical and moral values ​​in customer service. The research is descriptive type of cross-sectional cohort, the methods used were the historical log and the analysis-synthesis. The investigated were 200 secretaries of public and private companies from the city of Portoviejo, in Ecuador. A questionnaire aimed at the practice of ethical and moral values ​​in customer service was applied, obtaining as a result that the percentage of users who were "very satisfied" with the care received was reduced, accentuating the greater number of responses in the item of "satisfied", highlighting in conclusion how important the ethical training of secretaries is for a high level of quality in customer service. El estudio realizado es parte de un proyecto de investigación que ejecutó en el año 2019 un grupo de docentes de la Carrera de Secretariado, con el financiamiento del Instituto Superior Tecnológico Portoviejo (ITSUP). El objetivo fue determinar la repercusión de la formación académica de secretarios en la práctica de valores éticos y morales en la atención al público. La investigación es de tipo descriptiva de cohorte transversal, los métodos utilizados fueron el histórico lógico y el análisis-síntesis. Las investigadas fueron 200 secretarios de empresas públicas y privadas de la ciudad de Portoviejo, en Ecuador. Se aplicó un cuestionario dirigido a la práctica de valores éticos y morales en la atención al público, obteniendo como resultado que es reducido el porcentaje de usuarios que se encontró “muy satisfecho” por la atención recibida, acentuándose la mayor de las respuestas en el ítem de “satisfechos”, destacando como conclusión lo importante que es la formación ética de las secretarios para un elevado nivel de calidad en la atención al público.