Gestão do conhecimento em escritórios de gerenciamento de projetos: diagnóstico e definição de estratégias para um instituto de pesquisa privado

Práticas efetivas de Gestão do Conhecimento (GC) têm proporcionado melhorias no desempenho dos projetos, e a literatura indica que os Escritórios de Gerenciamento de Projetos (também conhecidos pela sigla PMO, do inglês Project Management Office) possuem um importante papel para reduzir as barreiras que prejudicam a transferência do conhecimento entre os projetos. Entretanto, ainda são escassos os estudos que relacionam as práticas de GC em PMOs. Diante de tal lacuna, esta pesquisa tem por objetivo analisar as práticas de GC utilizadas pelo PMO pertencente a uma instituição privada de ciência, tecnologia e inovação. Por meio de um estudo de caso, aplicou-se o questionário do modelo de GC da Asian Productivity Organization (APO) com gerentes de projetos visando diagnosticar o estágio atual de maturidade em GC, além de ter sido aplicada também uma entrevista semiestruturada com vistas a identificar as iniciativas correntes e as oportunidades de melhoria na estratégia de GC daquela instituição. Os resultados obtidos indicam que a organização encontra-se em estágio inicial de maturidade em GC, e a partir daí conclui-se que, para alcançar níveis elevados de maturidade e ser mais assertivo no apoio aos projetos, o PMO precisa atuar de forma mais efetiva na transferência do conhecimento entre os projetos. Para tanto, o estudo indica um conjunto de práticas da GC que podem ser aplicadas em diferentes PMOs.