Comentarios de los turistas respecto a la “Passarela do Caranguejo” desde la perspectiva de los destinos turísticos inteligentes

This exploratory study aims to identify the perception of visitors about the “Passarela do Caranguejo” at “Orla de Atalaia” in Aracaju-SE, applying the Tourqual protocol in TripAdvisor comments. 280 comments were collected: 40 of which on the attraction page, 160 on the page of four restaurants and 80 on two hotels. It was observed that the “Passarela do Caranguejo” is well evaluated by the visitors, while the hotels and restaurants present weaknesses. We suggest measures to renew the infrastructure of the lodging facilities and to qualify the service provided by restaurants. It is concluded the importance of monitoring the online reputation of tourist attractions and equipment, as well as the assistance of the Tourqual protocol for the collection and categorization of the opinion of visitors. Este estudo exploratório objetivou identificar a percepção dos visitantes sobre a Passarela do Caranguejo na Orla de Atalaia em Aracaju-SE, aplicando o protocolo Tourqual nos comentários do TripAdvisor. Foram coletados 280 comentários: 40 na página do atrativo, 160 da página de quatro restaurantes e 80 de dois hotéis. Constatou-se que a Passarela do Caranguejo é bem avaliada pelos visitantes, enquanto hotéis e restaurantes apresentam fragilidades. São necessárias medidas de renovação da infraestrutura dos meios de hospedagem e de qualificação do atendimento dos restaurantes. O estudo demonstrou a importância do monitoramento da reputação online dos atrativos e equipamentos turísticos, assim como o auxílio do protocolo Tourqual para coleta e categorização da opinião dos visitantes. Este estudio exploratorio tuvo como objetivo identificar la percepción de los visitantes sobre la “Passarela do Caranguejo” en la Orla de Atalaia en Aracaju-SE, aplicando el protocolo Tourqual en los comentarios del TripAdvisor. Se recogieron 280 comentarios: 40 de la página del atractivo, 160 de cuatro restaurantes y 80 de dos hoteles Los resultados sugieren que la Pasarela es bien evaluada por los visitantes, mientras que los hoteles y restaurantes presentan debilidades. Se necesitan medidas para renovar la infraestructura de las instalaciones de alojamiento y para mejorar el servicio prestado por los restaurantes. El estudio ha demostrado la importancia de acompañar la reputación en línea de las atracciones y equipamientos turísticos, así como la utilidad del protocolo Tourqual como herramienta para la recopilación y categorización de la opinión de los visitantes.