O instagram como ferramenta promocional em agências de receptivo em Aracaju/ Sergipe, Brasil

This research is intended to analyze the behavior on Instagram of the receptive tourism agencies registered in the Brazilian Association of Travel Agencies / Sergipe (ABAV/ SE) in the city of Aracaju. For this, four variables were analyzed: publicizes of the tourist attractions of the state of Sergipe; information on service prices; marketing of promotional packages; and, the use of hashtags. As methodological procedures, in addition to the bibliographic analysis, netnography was used to monitor the profiles of the agencies from their insertion in Instagram until May 2020. The qualitative information and the textual corpus were created using the Iramuteq software. Therefore, it was observed that not all agencies use the social network adequately or regularly. Among the monitored agencies, low adherence to Instagram was detected as a digital marketing tool for the marketing of promotional packages for tourist destinations. The absence of publications and hashtags makes the agencies lose their competitive advantages, reducing the capture of potential tourists. Este artigo tem como objetivo analisar o comportamento no Instagram das agências de receptivos cadastradas na Associação Brasileira das Agências de Viagens/Sergipe (ABAV/SE) na cidade de Aracaju. Para isso, foram analisadas quatro variáveis: postagens que divulgam os atrativos turísticos do estado de Sergipe; informações acerca de preços de serviços; a comercialização de pacotes promocionais; e, a utilização de hashtags. Como procedimentos metodológicos, ademais do levantamento bibliográfico foi utilizada a netnografia para monitorar os perfis das agências desde sua inserção no Instagram até o mês maio de 2020. As informações qualitativas e corpus textuais foram tratados através do software Iramuteq. Assim, observou-se que nem todas as agências utilizam a rede social adequadamente ou de forma regular. Dentre as agências monitoradas, detectou-se a baixa adesão ao Instagram como ferramenta de marketing digital para comercialização de pacotes promocionais de destinos turísticos. A ausência de posts e hashtags faz com que as agências percam as suas vantagens competitivas, diminuindo a captação de turistas potenciais. Este artículo tiene como objetivo analizar el comportamiento en Instagram de las agencias de turismo receptivo registradas en la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes/ Sergipe (ABAV/ SE) en la ciudad de Aracaju. Para esto, se analizaron cuatro variables: publicaciones de las atracciones t