Medición de la calidad del servicio en el área financiera de una universidad pública: desarrollo y validación del instrumento

Esta investigación, descriptiva con diseño no experimental, tiene como objetivo presentar el análisis de la validez y confiabilidad de un instrumento constituido por 17 ítems que evalúan la calidad del servicio del área financiera de una universidad pública mediante cuatro variables: Tangibilidad, C...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Revista electrónica de investigación educativa 2015-01, Vol.17 (1), p.146-160
Hauptverfasser:	Alcantar Enríquez, Víctor Manuel, Maldonado-Radillo, Sonia Elizabeth, Arcos Vega, José Luis
Format:	Artikel
Sprache:	spa
Schlagworte:	Education & Educational Research
Online-Zugang:	Volltext
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