Aplicación de la metodología del análisis de contenido a la revelación de información sobre clientes y empleados en las entidades financieras españolas a través de las memorias RSC (2007 - 2010)

The aim of this paper is to study how the financial institutions (F.I.) answering the ever-increasing information requirements generated by the so-called "stakeholders". Specifically, it analyzed and compared the disclosure practices of customer information, as well as human resources (H.R.) by the EE.FF. Spanish, through the publication of social responsibility reports. The choice of these reports provided independently of annual reports is based on comparing the ease offered by the model Global Reporting Initiative (GRI), and secondly, consideration of greater suitability using an expert paper on issues socio-environmental. For the study of the disclosures are used both, the content analysis method and the disclosure index tool, both useful for measuring and comparing how the different financial institutions reporting about these stakeholders. El objetivo del presente trabajo es el de estudiar cómo las Entidades Financieras (EE.FF.) responden a las cada vez más crecientes necesidades informativas generadas por los denominados "Stakeholders". En concreto se analizan y comparan las prácticas de divulgación de información sobre clientes, así como sobre recursos humanos (RR.HH.) por parte de las EE.FF. españolas, a través de la publicación de memorias de responsabilidad social. La elección de estas memorias presentadas de manera independiente de las memorias anuales se basa en la facilidad para la comparación que ofrece el modelo Global Reporting Initiative (GRI), y por otro, la consideración de una mayor idoneidad el uso de un documento especializado en temas socio-ambientales. Para el estudio de la información divulgada se va a emplear el método del análisis del contenido y la herramienta índice de divulgación, siendo ambos útiles para medir y comparar cómo las distintas entidades financieras informan sobre estos grupos de interés.