Percepção dos funcionários de uma empresa de saneamento básico sobre a implantação da ISO 9000

Percepção dos funcionários de uma empresa de saneamento básico sobre a implantação da ISO 9000

A ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes para o gerenciamento da qualidade. A partir do momento que uma empresa decide adotá-la ocorre uma série de mudanças em toda sua estrutura. Este artigo tem por objetivo apresentar um estudo sobre o conhecimento e o envolvimento dos funcionários de uma e...

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Veröffentlicht in:Nucleus (São Paulo, Brazil) Brazil), 2011, Vol.8 (1), p.1-12
Hauptverfasser: Penedo, Antônio Sérgio Torres Penedo, Olimpio, Eliseu Marzagão
Format: Artikel
Sprache:por
Schlagworte:
Ambiente de trabalho
Gestão da Qualidade
Organização empresarial
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creator Penedo, Antônio Sérgio Torres Penedo
Olimpio, Eliseu Marzagão
description A ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes para o gerenciamento da qualidade. A partir do momento que uma empresa decide adotá-la ocorre uma série de mudanças em toda sua estrutura. Este artigo tem por objetivo apresentar um estudo sobre o conhecimento e o envolvimento dos funcionários de uma empresa de saneamento básico sobre o programa ISO 9000 implantado. Para tanto, foi elaborado um questionário com dez perguntas fechadas e aplicado junto aos funcionários de uma empresa de saneamento básico da região de Ituverava, localizada no interior do estado de São Paulo. Analisando os resultados obtidos, observa-se que grande parte dos funcionários têm conhecimento do ISO programa e dos benefícios que proporcionaram sua implantação
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A partir do momento que uma empresa decide adotá-la ocorre uma série de mudanças em toda sua estrutura. Este artigo tem por objetivo apresentar um estudo sobre o conhecimento e o envolvimento dos funcionários de uma empresa de saneamento básico sobre o programa ISO 9000 implantado. Para tanto, foi elaborado um questionário com dez perguntas fechadas e aplicado junto aos funcionários de uma empresa de saneamento básico da região de Ituverava, localizada no interior do estado de São Paulo. 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