Percepção dos funcionários de uma empresa de saneamento básico sobre a implantação da ISO 9000

A ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes para o gerenciamento da qualidade. A partir do momento que uma empresa decide adotá-la ocorre uma série de mudanças em toda sua estrutura. Este artigo tem por objetivo apresentar um estudo sobre o conhecimento e o envolvimento dos funcionários de uma empresa de saneamento básico sobre o programa ISO 9000 implantado. Para tanto, foi elaborado um questionário com dez perguntas fechadas e aplicado junto aos funcionários de uma empresa de saneamento básico da região de Ituverava, localizada no interior do estado de São Paulo. Analisando os resultados obtidos, observa-se que grande parte dos funcionários têm conhecimento do ISO programa e dos benefícios que proporcionaram sua implantação