El Manual FIM, Modelo de Excelencia Organizacional: un Instrumento para Proyectos de Asistencia Técnica Integral a PYMES

The environment´s growing complexity requires that companies develop capabilities to improve their competiveness to reach excellence and be able to adequately face new challenges. The evolution of the widest and most covering excellence definition is expressed by organizational excellence standards such as the EFQM model or the Malcolm Baldrige Prize . These models specify the development phases and milestones for projects striving to achieve competitive improvement in any company. This article examines the FIM Manual Ver. 4, similar to the above mentioned models, when used as an instrument to measure the managing and production capabilities of small and medium size enterprises (SMEs). Its methodology, adapted for Venezuelan SMEs, allows its application in integral technical assistance projects being developed in a changing and complex environment. La complejidad creciente del entorno en que se desenvuelven las empresas hace necesario que éstas desarrollen capacidades para mejorar su competitividad para alcanzar la excelencia y afrontar con garantías los nuevos retos. Con la evolución del principio de excelencia , se dio paso a una noción más amplia e integradora, la cual se incluye en modelos de excelencia organizacional como el Modelo EFQM (de la European Foundation for Quality Management) o el del Premio Malcolm Baldrige. Esos modelos permiten conceptuar hitos y fases de desarrollo para realizar proyectos para el mejoramiento competitivo de las empresas. En este artículo se presenta el Manual FIM, en su cuarta revisión, coherente con los citados modelos, como instrumento para medir la capacidad de gestión de la calidad y la productividad de las pequeñas y medianas empresas. Su metodología, particularizada para estas empresas en Venezuela, permite el despliegue de proyectos de asistencia técnica integral, que se desenvuelven en un entorno complejo y cambiante.