Evaluación de impacto por la implementación de un modelo de control de cambios tecnológicos en organizaciones de tecnología de información y comunicaciones

The following investigation makes an evaluation of impact of the implementation of a model of control of changes in organizations of information technology and communications, with the purpose of describing the characteristics and the problems presented in the management of technological changes of the studied organizations. A diagnose of the situation of the organizations was studied in relation to the implementation of the model of control of changes, which reveals the tendency in the organizations of information technology and communications as far as the priority of work and the administrative management of the changes that are made. The determination of these problems and the diagnose allowed to identify the impact and the possible solutions at the time of the implantation of the model, that can be from daily technological workings to planned workings and/or of emergency, to diminish the impact that this daily work cause in the normal development of the activities and processes that are handled in the organizations. El objetivo principal de esta investigación fue realizar una evaluación de impacto de la implementación de un modelo de control de cambios en organizaciones de tecnología de información y comunicaciones, con el fin de describir con precisión, las características y los problemas presentados en la gestión de cambios tecnológicos de las organizaciones de TIC, lográndose emitir un diagnóstico de la situación actual de las organizaciones estudiadas en relación con la implementación del modelo de control de cambios, lo cual reveló la tendencia actual en las organizaciones de tecnología de información y comunicaciones en cuanto a las prioridad de trabajo y la gestión administrativa de los cambios que se realizan en las mismas. La determinación de estos problemas y su posterior diagnostico permitió identificar el impacto y las posibles soluciones a la hora de atender la implantación del modelo, que pueden ser desde labores tecnológicas diarias hasta labores planificadas y/o de emergencia, para minimizar el impacto que esta causa en el normal desarrollo de las actividades y procesos diarios que se manejan en las organizaciones.