LOS INDICADORES NO FINANCIEROS EN LA GESTION DE CALIDAD TOTAL DEL AREA DE OPERACIONES

En entornos tecnológicamente avanzados las medidas no financieras están demostrando su superioridad dentro de las preferencias de los directivos preocupados por el output diario. Para éstos las medidas primarias están proporcionando una información más objetiva que la simple información sobre costes. La razón de ello se encuentra principalmente en que no han sido erosionados por asignaciones, necesariamente arbitrarias, que impregnan el cálculo del coste de los productos. Es por ello que se plantea que las medidas no financieras son la alternativa para dar respuesta a las nuevas necesidades de información. Los sistemas de contabilidad de gestión deberían proporcionar informacion sobre otras variables clave en la moderna gestion de operaciones como calidad y gestion del tiempo, además del coste. La medición desempeña una función indispensable para observar el cumplimiento de los objetivos empresariales, dado que nos permite comparar el estado actual de las variables con respecto a su situatión en momentos previos o previstos y hacernos una idea relativa a las situaciones posteriores. Los indicadores no financieros que resultarán clave para atender los nuevos requerimientos de informatión son muy diversos. Haciendo especial referenda a éstos establecemos una clasificación que distingue entre indicadores de calidad internos y externos. De entre los instrumentos de medición de calidad más utilizadas destacamos el SPC o Control Estadístico del Proceso, la Casa de la Calidad o QFD (Quality Function Deployment), entre otros. El artículo concluye con la consideratión de la inexistencia de un modelo definido y completo de indicadores de carácter no financiero para la Calidad Total y la Mejora Continua en la contabilidad de gestión. No se ha propuesto una estructura sistemática de los mismos que ofrezca el soporte adecuado a estas nuevas filosofías. Non financial measures are showing their superiority over financial measures in decision making in advanced hi-tech environments. Managers prefer primary measures because they provide data which is more objective than costs measures. This is mainly due to the absence of arbitrary allocation, procedures in the calculation of the former which impregnate cost calculations. Therefore non financial measures appear as a more appropiate input for decision making in new contexts. Management Accounting Systems would have to offer information about variables, besides cost, such as quality and time. Measurement of these will allow