A qualidade como factor de competitividade Mediçao da Qualidadenos Serviós

As the importance of the competitiveness between organizations is growing, the analyse of the factors that can influence the market position are increasing to. So that, the measurement and analysis of the service offered to the consumers and potentials customers become extremely important, because the customers service quality perception are the guarantee of success to the organization in his market segment. The services quality is a strategical factor to organizations so, it must be measured and analysed. One of the most popular methods to measure services quality is SERVQUAL. The SERVQUAL measures the services quality perceived by customer (result of the difference between Perceptions and Expectations). The objective of this study is to analyse a questionnaire about the services quality of Colombo Shopping Center Á medida que a competitividade entre empresas se torna algo de muito importante, a análise dos factores que contribuem para um bom posicionamento no mercado é algo de crítico. Sendo assim, a medição e análise do serviço prestado aos consumidores e potenciais clientes torna-se extremamente importante, uma vez que, a percepção e a preocupação por parte dos clientes da qualidade de serviço é o garante do sucesso da empresa no mercado onde se insere. A qualidade de serviço é, portanto, um factor de relevância estratégica para a empresa, devendo por isso ser medida e analisada. Um dos métodos mais populares na medição da qualidade de serviço é o SERVQUAL, onde se mede a qualidade de serviço percebido pelo cliente (resultante da diferença entre Percepções e Expectativas). Este trabalho tem como objectivo analisar um questionário sobre a qualidade de serviço no Centro Comercial Colombo.