Las actitudes ante el servicio y su influencia en la evaluación de la calidad: una aplicación a la Inspección Técnica de Vehículos

The main purpose of this paper is to analyse the existing relationships among three different variables related to a generic service: the user's attitudes towards this service ¿we will focus on the cognitive dimension: the existing beliefs related to a service category¿, the different perceptio...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Cuadernos de economía y dirección de la empresa 2002 (13), p.447-468
Hauptverfasser:	Fernández Barcala, Marta, Iglesias Argüelles, Víctor, Río Lanza, Ana Belén del, Trespalacios Gutiérrez, Juan Antonio
Format:	Artikel
Sprache:	spa
Schlagworte:	Actitudes Attitudes customer perceptions evaluación de la calidad del servicio percepciones del cliente service quality evaluation
Online-Zugang:	Volltext
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!