IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA O COMÉRCIO VAREJISTA: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA COMPLETA MODA

A qualidade do atendimento ao cliente é de fundamental importância para as organizações, especialmente em um mercado altamente competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes. Nesse contexto, a pesquisa questiona: de que maneira o marketing de relacionamento pode contribuir para aprimorar a retenção e a fidelização dos clientes da empresa? Assim, o principal propósito deste estudo é analisar estratégias que fomentem a construção de relacionamentos duradouros entre a empresa Completa Moda e seus clientes, visando aumentar a fidelização e retenção. O artigo visa compreender as estratégias de marketing de relacionamento e de fidelização de clientes, empregando pesquisas qualitativas e bibliográficas, e a partir dos dados coletados e da aplicação das ferramentas gerenciais, busca-se alcançar os melhores resultados. Além disso, foi realizada uma entrevista com a CEO da empresa Completa Moda. As ferramentas adotadas para a análise dos problemas e o planejamento das propostas incluem: a Análise SWOT, a Matriz GUT, o método 5W2H e a técnica dos 5 Porquês. Com base na coleta de dados, foi possível identificar ações essenciais e formular propostas para implementação na empresa, como: a criação de um programa de fidelidade, estabelecimento de parcerias com influenciadores digitais, o desenvolvimento de um e-commerce com pagamento online e opções de parcelamento ampliadas, a exploração de estratégias de marketing digital e o uso de ferramentas disponíveis em redes sociais. Tais propostas têm o potencial de contribuir para o aumento das vendas da empresa, promover a marca no mercado e fidelizar os clientes.