Fatores relacionados à satisfação dos usuários na Atenção Primária à Saúde: uma revisão integrativa

Objetivo: descrever os principais fatores relacionados à satisfação do usuário com a assistência prestada por profissionais e pelo sistema de saúde brasileiro no âmbito da Atenção Primária à Saúde (APS). Método: trata-se de uma revisão integrativa na literatura, realizada nas seguintes bases de dados: Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde, MEDLINE via PubMed, Scientific Electronic Library Online e Bases de Dados de Enfermagem, a partir da utilização dos Descritores em Ciências da Saúde “Satisfação do Paciente” AND “Atenção Primária à Saúde” AND “Avaliação em saúde”. Resultados: foram encontrados e analisados 19 artigos na íntegra que respondiam ao objetivo da pesquisa. Foram identificados 22 fatores relacionados à satisfação do usuário em relação ao serviço ofertado na APS. A acessibilidade, seguido de facilidade para o agendamento das consultas e resolutividades foram os mais citados. Posteriormente, os fatores foram agrupados em três grupos: Estrutura, Processo e Resultado, conforme o esquema proposto por Donabedian. Conclusão: o acesso aos serviços de saúde da unidade, estrutura física e resolutividade dos problemas ganham destaque nos fatores contributivos para a satisfação do usuário na APS. Contudo, mais estudos precisam ser realizados considerando a escassez de publicações sobre o assunto.