De la transformation numérique rêvée d’une industrie à sa transformation numérique réelle : le cas de l’entretien et de la réparation automobile

Les transformations numériques que vivent les entreprises depuis quelques années invitent à s’interroger sur les changements qu’elles induisent sur le travail et sur la « construcion sociale et politique » des marchés. Partant du secteur de l’entretien et de la réparation automobile, les auteurs montrent que les réticences dont témoignent certaines entreprises face aux changements induis par le numérique relèvent à la fois de la préservation de leurs qualifications et de la contestation de la capacité de ces outils à traiter la demande sur des marchés situés.Classification JEL : J50, J51, J52, J53, L20, L21, L22, L23, L84, O30, O31, O32, O33. The digital transformation of firms has progressed to the extent that fundamental questions are being raised about the nature of work and the “social and political construction” of markets. In-depth research on the automotive repair sector illustrates both these issues. Companies in this sector are responding to changes caused by digital technology in a way that seeks to preserve the specific nature of their work. They are also challenging the ability of such tools to address demand in embedded markets in a suitable manner.JEL classification: J50, J51, J52, J53, L20, L21, L22, L23, L84, O30, O31, O32, O33.