Le soutien social en ligne comme mode d’intervention psychosociale : revue de littérature, pistes de recherche et recommandations pour les intervenants

Objectif : L’objectif de cette revue de littérature est de présenter les interventions de soutien social en ligne décrites dans les publications scientifiques récentes, pour (i) guider les organismes qui veulent développer une telle intervention ou améliorer un programme déjà existant, et (ii) identifier des pistes de recherche pour les chercheurs et des recommandations pour les praticiens. Méthodes et résultats : Cinquante-neuf articles scientifiques présentant des interventions de soutien social en ligne et publiés sur la période 2006-2016 ont été analysés à partir d’une grille mettant l’accent sur les conceptions théoriques du soutien social, les plateformes web utilisées et leurs fonctionnalités, le processus de conception et d’évaluation des interventions, les modalités de participation et d’animation mises en place par les organismes, les impacts documentés des interventions sur les populations et, enfin, les pistes de recherche et les recommandations pour les praticiens. Une méthodologie narrative a été utilisée pour faire ressortir les défis du développement et de l’implantation afin d’accompagner les organismes dans le développement ou l’amélioration de leurs interventions de soutien social en ligne. Conclusion : Plusieurs pistes de recherche et recommandations pour le développement des interventions sont proposées, notamment la nécessité de développer des modèles théoriques pour comprendre le soutien social en ligne et pour enrichir les modèles traditionnels de soutien social, le besoin de comprendre les bénéfices associés aux différents niveaux de participation, l’importance de l’étude des besoins dans le développement des interventions et l’apport des méthodes qualitatives à l’évaluation des interventions.