Technologie et confiance: Le point de vue des personnes âgées sur un système de télésurveillance à domicile

Du fait de l’évolution démographique et de l’augmentation du nombre de personnes âgées vivant seules, la prise en charge des populations vieillissantes suscite des préoccupations. Les avancées technologiques sont de plus en plus considérées comme une solution. Pour les personnes qui ne se considèrent pas suffisamment âgées ou fragiles pour nécessiter des soins et qui souhaitent conserver leur statut d’individus autonomes, le développement des technologies d’assistance telles que les systèmes ambiants de télésurveillance constituent une réponse possible. Cela implique toutefois de prendre en compte avec précaution la façon dont les personnes âgées considèrent leur sécurité et leur intimité, mais également leurs expériences et leurs relations avec la technologie, les aidants et les prestataires de services concernés. Deux tests d’un système de télésurveillance ont été menés au Royaume-Uni, avec le financement du United Kingdom Technology Strategy Board (Agence britannique d’innovation technologique). Le point de vue des personnes âgées sur ces questions a été recueilli avant et après les tests. Cet article présente une analyse conceptuelle des données qualitatives à l’aide d’un cadre sociologique de la confiance, qui prend en compte les habitudes de vie, les relations avec les proches et avec les grandes institutions. Les recherches ont montré que les habitudes et les règles des personnes âgées ne sont pas nécessairement perturbées par le système de télésurveillance. Le plus important, c’est la relation de confiance qui s’instaure entre la personne âgée et son « référent », ainsi que les prestataires de services institutionnels qui doivent inspirer confiance ou s’y efforcer.