Le processus de construction de convergence au sein du système social : Le cas de l’adoption collective d’une nouvelle offre de transport de fret ferroviaire

L’arrivée d’un nouveau service de transport sur le marché peut impacter les relations préalablement établies dans la chaîne logistique. Ainsi, les interdépendances existant dans le système social adoptant comptent. Nous explorons le processus de génération de consensus autour d’un service de transport multimodal dans un système social complexe au travers d’une étude de cas approfondie enrichie de 16 entretiens. Les résultats révèlent que l’adoption collective d’une innovation dans un système inter-organisationnel entouré d’interdépendances nécessite son adaptation ou sa co-création selon un consensus mutuel.