Melhorias no fluxo interno de informações a partir da aplicação da ferramenta QFD

O fluxo de informações, a ética e a transparência organizacional são aspectos importantes para o sucesso das empresas. Este trabalho apresenta um estudo sobre as relações de cliente interno e fornecedor interno do setor de pré-impressão de uma indústria produtora de cigarros, com o uso de ferramentas da qualidade para analisar as relações. O objetivo é analisar as relações internas de trabalho das áreas produtivas do setor e sugerir melhorias no processo interno de trabalho. O estudo foi elaborado procurando ir ao encontro das necessidades identificadas em cada área. A metodologia adotada baseia-se em pesquisas bibliográficas e pesquisa-ação, focadas no mapeamento do processo interno e na descoberta dos pontos de maior importância nas relações. Através dos estudos realizados, foram identificadas as exigências dos clientes e os pontos principais para garantir a qualidade, no qual se evidencia uma grande necessidade de melhorar a comunicação interna entre as áreas. Os resultados apontam para a realização de uma ação para aumentar o nível de conhecimento dos projetos e do grau de conhecimento das áreas em relação ao funcionamento do setor e do trabalho sendo executados pelos colegas de outras áreas.