Resultados da aplicação de metodologia para gestão de Backlog de demandas em desenvolvimento de sistemas – sustentação: Results of the application of an experimental methodology for Backlog management in the systems support area

A constante busca por excelência nas entregas e por disponibilidade para o atendimento às demandas em sistemas é um dos desafios dos gestores de Tecnologia da Informação (TI). Quando a disponibilidade falha e métodos não são utilizados as demandas se acumulam e causam impactos negativos na percepção de TI. O objetivo deste artigo é dividido em duas partes. A primeira publicar os resultados e conclusões da pesquisa que avaliou a existência do acúmulo de demandas, denominado backlog, e mapeou as suas possíveis causas. O segundo objetivo é divulgar os resultados obtidos com a aplicação de teste piloto de uma metodologia específica para a gestão de backlog, desenvolvida como dissertação de mestrado pelo autor. A metodologia demostrou assertividade na gestão de backlog, contribuiu para reduzir e disciplinar as demandas mantendo a sua gestão em níveis adequados, além de proporcionar uma melhor interação entre as equipes de sustentação e atendimento de TI.