Efeito de três tipos de conteúdos de feedback no desempenho em tarefa

O uso de feedbacks é um recurso popular nas organizações, embora não sejam claros os efeitos das variáveis que os constituem. O objetivo desta pesquisa foi avaliar o efeito de diferentes conteúdos do feedback no desempenho em tarefas. Foi realizado um experimento utilizando delineamento expe-rimental de linha de base múltipla entre sujeitos com 12 universitários. Foi utilizada uma atividade de reconhecimento de emoções em expressões faciais em um software de escolha de acordo com o modelo. Os conteúdos de feedbacks “Percentual de acertos”, “Comparação de percentual de acertos com tentativas anteriores” e “Pontuação” foram apresentados em gráficos e em mensagem textual. Foram analisadas as variações de desempenho entre grupos, intra-sujeitos e de seus relatos verbais. Os resultados indicam aumento da média de desempenho em todos os participantes após a inserção de qualquer um dos tipos de feedback. O feedback do tipo “Percentual de acertos” foi o que produziu maior variação no desempenho. O feedback “Pontuação” produziu maior instabilidade no desem-penho dos participantes entre as rodadas. Desse modo, observou-se que os resultados fortalecem a relevância do uso de feedbacks para a promoção de desempenho em tarefas, mas não evidenciam diferenças claras no desempenho a partir de diferentes conteúdos de feedback.