Aplicabilidade das ferramentas da qualidade nos processos dos serviços de saúde: uma revisão integrativa (2010-2020)

O presente trabalho teve o objetivo de descrever como as ferramentas da qualidade são aplicadas aos processos dos serviços de saúde. Foi realizada uma revisão integrativa da literatura por meio de busca em bases de dados disponíveis na Biblioteca Virtual em Saúde (BVS). Os descritores utilizados foram: “gestão da qualidade”; “gestão da qualidade total”; “qualidade da assistência em saúde”; e “ferramentas da qualidade”. Foram incluídos artigos publicados no período de 2010 a 2020, disponíveis na íntegra, em língua portuguesa. Foram excluídas teses e dissertações, bem como aqueles artigos que não contemplaram a questão norteadora. Os achados mostraram que as ferramentas da qualidade são apresentadas de forma a auxiliar os gestores no alcance dos objetivos e que o sucesso da aplicabilidade dessas ferramentas depende de quão bem os profissionais conhecem o próprio processo de trabalho e como utilizam as ferramentas para esse fim. Além disso, ficou evidenciado que há necessidade de maiores investimentos em estudos que tenham por objetivo explorar as potencialidades e as fragilidades dessas ferramentas, assim como em educação permanente de todos os colaboradores, uma vez que a melhoria da qualidade está relacionada ao comprometimento de toda a organização e requer uma mudança na cultura organizacional, que é um desafio permanente. This study aimed to describe how quality tools apply to health service processes. Searching in databases available in the Virtual Health Library (VHL) helped to proceed with an integrative review of the literature. The descriptors used were: “quality management”; “total quality management”; “quality of health care”; and “quality tools”. Papers published between 2010 and 2020, with full text available, in Portuguese, were included. The research excluded theses, dissertations, and also those papers that did not address the guiding question. The findings showed that quality tools aim to assist managers in achieving goals and that the success of the applicability of these tools depends on how well professionals know their work process and how they use the tools for this purpose. In addition, it became evident that there is a need for more investments in studies that aim to explore the potential and weaknesses of these tools. Furthermore, this study states the same need regarding that all employees require permanent education since quality improvement relates to the organization’s commitment and requires a change in the organizational cultu