Desenvolvimento e implementação de uma intervenção breve via chat para suporte em saúde mental durante a pandemia da COVID-19

Esse artigo apresenta o desenvolvimento e implementação de um chat de acolhimento de pessoas em sofrimento psicológico em decorrência do contexto da pandemia de COVID-19. O protocolo breve (uma sessão) envolve avaliação inicial, escuta ativa para organização da demanda e intervenção, síntese do acolhimento (indicação de material sobre educação em saúde e psicoeducação e/ou encaminhamento para serviços especializados) e acompanhamento. Na fase de implementação, recrutamos e treinamos 77 voluntários que oferecem o serviço de suporte psicológico via chat sob a supervisão de 20 psicológos. Em menos de 2 meses, 1.1107 intervenções via chat foram oferecidas. Esperamos que a intervenção aqui apresentada possa ser um recurso valioso durante a pandemia de COVID-19, embora estudos sejam necessários para avaliar sua viabilidade e sua eficácia. This paper presents the development and implementation of a brief chat-based intervention for mental health support toward people suffering from the context of the COVID-19 pandemic in Brazil and Argentina. During the development phase, we proposed a protocol that comprised: 1) screening and needs assessment; 2) health education based on active listening techniques; and 3) referral to available materials and crisis services available (e.g., crisis intervention hotlines). In the implementation phase, we recruited and trained 77 volunteers who provide healthcare chat support for users under the supervision of 20 psychologists. In less than two months, we performed 1.107 sessions. We expect that the healthcare chat support might be a valuable resource during the COVID-19 pandemic, although further studies to assess its feasibility and effectiveness are needed.