Condições de produção vocal de teleoperadores: correlação entre questões de saúde, hábitos e sintomas vocais

OBJETIVOS: Analisar as condições de produção vocal em teleoperadores e correlacioná-las ao fato deles estarem ou não satisfeitos com a sua voz. MÉTODOS: Participaram 100 teleoperadores, atuantes em empresas de diferentes segmentos, os quais responderam a um questionário que levantou dados pessoais, saúde geral, hábitos e sintomas vocais. Os dados foram analisados estatisticamente, correlacionando os grupos que disseram estar ou não satisfeitos com a voz (Mann-Whitney - p < 5%). RESULTADOS: Dentre os entrevistados, 80% estão satisfeitos com a sua voz. Quanto aos hábitos, os mais relatados são: falar muito (69%), comer chocolate (65%), tomar café (60%); entre as queixas mais mencionadas estão: garganta seca (53%), pigarro (33%), cansaço ao falar (31%). Quando perguntados sobre possíveis causas desses sintomas mencionam: uso intenso da voz (51%), presença do ar condicionado (57%), ambiente frio/quente demais (40%). Na comparação entre os grupos de teleoperadores satisfeitos e insatisfeitos com a voz, mostraram-se significantes a favor dos insatisfeitos: ter maior carga horária semanal (p=0,032); presença de distúrbios de vias aéreas como rinite (p=0,009) e sinusite (p=0,014); o hábito de falar muito (p=0,024); sintomas como cansaço ao falar (p=0,010), ardor na garganta (p=0,044), falhas na voz (p=0,002); relacionamento ruim (p=0,041) e estresse no trabalho (p=0,001). CONCLUSÃO: Fatores decorrentes de alterações relacionadas à saúde física dos teleoperadores e fatores organizacionais da empresa mostraram-se responsáveis por justificar a presença de sintomas vocais e, conseqüentemente, insatisfação com a própria voz em contexto de trabalho. PURPOSE: To analyze the vocal production conditions of telemarketing operators, and to correlate these findings to whether they are satisfied or unsatisfied with their own voice. METHODS: The subjects of this study were 100 operators from companies in different segments, who answered a questionnaire composed of questions addressing personal information, general health issues, vocal habits and symptoms. The data were statistically analyzed, correlating the groups that referred being satisfied or unsatisfied with their own voice (Mann-Whitney - p< 5%). RESULTS: From all the participants, 80% declared to be satisfied with their voices. Regarding vocal habits, the ones more frequently reported were: excessive talking (69%), eating chocolate (65%), and drinking coffee (60%). Amongst the reported vocal complaints were issues such