Enfermagem, um serviço de qualidade? O paciente responde

Sendo a qualidade uma preocupação atual em vários setores produtivos, buscamos estudá-la no âmbito do serviço de enfermagem, considerando o ponto de vista do paciente. Para isso, foi elaborado um questionário que foi respondido por 45 pacientes internados no Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). Ficou demonstrado que na maior parte das vezes o serviço de enfermagem é considerado satisfatório, embora existam críticas por parte dos clientes e melhorias a serem instituídas. Being quality an updated concept in several productive sectors, we have tried to study this concept in nursing service environment at the patient's point of view. For reaching this goal, a questionnaire has been made upon which 45 Hospital de Clinicas de Porto Alegre interned patients have produced their opinions. It has been shown that generally speaking, the nursing service has been satisfactory although there is some critic from some clients and improvement could be worked out.