Konfliktdiagnostik vor Konfliktbearbeitung: Das prozessoffene Einzelinterview als strukturanalytisches Verfahren in der Teamdiagnostik

Konflikte in Teams oder Arbeitsgruppen werden nicht selten auf die ‚lange Bank‘ geschoben. Dabei wird unterschätzt, dass Teamkonflikte enorme Kosten verursachen können. Studien zufolge werden im Schnitt bis zu 15 % der täglichen Arbeitszeit durch Konflikte gebunden. Aus Führungssicht wird der zeitliche Aufwand sogar auf etwa 40 % geschätzt. Es steht außer Frage, dass Teamkonflikte am Arbeitsplatz die Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden deutlich sinken lassen, häufig einhergehend mit Motivationseinbußen sowie einer Zunahme der krankheitsbedingten Fehlzeiten. Im Rahmen der Konfliktbewältigung ist es deshalb entscheidend, rasch zu handeln und dem Konfliktherd mit geeigneten Analyseinstrumenten auf die Spur zu kommen. Als gängige Diagnostikmethoden werden in diesem Kontext insbesondere die anonyme Mitarbeiterbefragung sowie das prozessoffene Einzelinterview diskutiert. Letzteres wird in der Beratercommunity mitunter kritisch gesehen - zu groß sei die Gefahr der Beeinflussung des Interviewers durch individuelle, gar dramatische oder gelogene Einzelschilderungen, zu groß die Gefahr der Parteinahme und Misstrauensbildung, etwa durch Verhinderung einer offenen Konfliktbearbeitung im Team. Dabei kann gerade das prozessoffene Einzelinterview bei professioneller Durchführung ein höchst wirksames Instrument in der Teamdiagnostik sein.