Tutorías académicas durante la contingencia académica por la COVID-19. La óptica de estudiantes de educación superior

La función de la tutoría, al igual que muchas otras en el ámbito educativo, se vio afectada por la contingencia derivada de la propagación de la COVID-19, por lo que el desarrollo de estrategias para identificar la forma en que este tipo de servicios se desarrollan se consideró fundamental para la mejora del mismo. Este artículo documenta los resultados de un ejercicio investigativo que tuvo como objetivo identificar, desde la óptica de estudiantes de una universidad pública estatal de México, la forma en que los tutores desempeñaron sus funciones durante la contingencia académica. Los resultados muestran un conjunto de categorías asociadas a la satisfacción e insatisfacción, esto a partir de la codificación de los comentarios de los estudiantes. Se destaca que la mayoría de las opiniones son en términos de satisfacción. Las conclusiones apuntan a que, ya sea desde una óptica de satisfacción o insatisfacción, existen tres elementos comunes valorados por los estudiantes: la comunicación, el apoyo y acompañamiento, y las actitudes de los tutores. Se advierte la importancia de explorar también estudios desde la óptica de los tutores para complementar y profundizar en la comprensión del desarrollo de la tutoría en tiempos de contingencia.