Negative emotions’ impact on consumer satisfaction and loyalty due to failures in financial services: application of the affective-cognitive model

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Academia (Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración) 2025-01
Hauptverfasser:	Sottolichio, Alejandro J., Ponce, Hector R., Rojas Cabezas, Germán
Format:	Artikel
Sprache:	eng
Online-Zugang:	Volltext
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