How sign-in solutions and payment options impact the customer journey and dropout rate in eCommerce

Digitale plattformer finnes overalt rundt oss. De tilbyr tjenester som mange bruker daglig. Konkurranse, brukerbehov og et plattformøkosystem i stadig endring tydeligjør verdien av tjenesteinnovasjon. Det finnes et mangfold av forskjellige designrammeverk og teknikker som brukes for å utføre denne innovasjonen. Design science er nødvendig mer enn noen gang ettersom problemer i tjenesteinnovasjon utforskes i stadig nye miljøer. Å bruke velkjente og utprøvde metoder på eksisterende designrammeverk kan forbedre deres evne til å takle kompleksiteten til problemene som digitale plattformøkosystemer presenterer. Data science er et modent felt og tilbyr metoder som synergi godt med datagenereringen digitale plattformer kan tilby. Målet med dette studiet er å gi innsikt i hvordan digitale transaksjonsplattformer utfører tjenesteinnovasjon gjennom design science. Det praktiske målet med denne studien er å se etter sammenheng mellom brukervalg av påloggingsløsning og betalingsalternativ i en nettbutikk. Nettbutikken fungerer som designgjennstanden og målet for designrammeverket for design science. Data science testes som et verktøy for å utføre evaluering av designgjennstanden i designrammeverket ved å samle inn kvantitative data om bruken av komponentene i appen. I tillegg brukes kvalitative data fra spørreskjemaer til identifisere relevans og bekrefte funn av dataanalyse.