Digitalisering som en endringsprosess - En kvalitativ casestudie av hvordan endringsstrategien har påvirket digitaliseringsprosessen i Kværner

Det ligger store muligheter og forventninger til digitale teknologier. Samtidig er det tydelig at digitalisering er en endringsprosess hvor det oppstår en rekke utfordringer. Det har lenge vært kjent at endringsledelse er viktig for å sikre en vellykket digitalisering. Flere og flere organisasjoner etablerer en digital transformasjonsstrategi, som medfører at digitaliseringsprosesser ofte drives fra ledelsesnivå. Om endring drives av ledelsen eller ansatte er sterkt knyttet opp mot hvilken motstand som oppstår. Hvordan en digitalisering blir gjennomført vil dermed kunne ha en påvirkning på digitaliseringsprosessen. Oppgaven betrakter digitalisering som en endringsprosess og undersøker hvordan endringsstrategien påvirker digitaliseringsprosessen i en norsk industrivirksomhet. Endringsstrategien betegner hvordan endringsprosessen gjennomføres, som innebærer hvilke aktører som driver endringen, i hvor stor grad det legges opp til involvering og hvor omveltende endringen vil være. En kvalitativ casestudie av innføringen av to digitale verktøy i Kværner ASA er gjennomført for å skape dyptgående innsikt i hvorfor en bedrift opplever utfordringer ved digitalisering. Studien identifiserer fire utfordringer som oppstår i digitaliseringsprosessen på bakgrunn av endringsstrategien. For det første står mellomledelsen overfor et paradoks som fører til utfordringer i implementeringsprosessen. Paradokset oppstår på bakgrunn av ansvaret som ligger på mellomledelsen og motstridende målsetninger i den daglige driften og implementeringen av de digitale teknologiene. For det andre bidrar kombinasjonen av en toppstyrt strategietablering og mellomlederstyrt implementering, til mangel på en helhetlig digitaliseringsstrategi og mangel på en aktør som følger opp implementeringsprosessen. For det tredje eksisterer det en utfordring knyttet til planlegging av implementeringsprosessen, grunnet ulike oppfatninger av digitaliseringens omfang og innvirkning på organisasjonen. Til slutt, bidrar en lederstyrt digitaliseringsprosess, i kombinasjon med mangel på en helhetlig visjon til lavt kjennskap til digitaliseringen hos ansatte som ikke har vært involvert i digitaliseringsprosessen.