Towards an understanding of factors affecting mobile wallet adoption: Evidence from Norway

Smarttelefoner har endret måten vi kommuniserer med hverandre på, og vil i fremtiden endre måten vi betaler for varer og tjenester både online og i butikk. Mobile lommebøker er drivkraften bak den endrede betalingsadferden, og de vil på sikt endre betalingsnormen i Norge. Siden vi vet at adopsjon av mobile lommebøker fremdeles er i en tidlig fase, tar denne oppgaven sikte på å fastsette hvilke faktorer som påvirker adopsjonen av mobile lommebøker som erstatning for en fysisk lommebok. For å undersøke mottagelsen av nye betalingsnormer har vi undersøkt miljøfaktorer og adferdsfaktorer som påvirker den mobile lommebokadopsjonen. Miljøfaktorene er relatert til betingelsesfaktorene som beskriver at forbrukernes adferd er avhengig av tilgjengeligheten av teknologi og dens støttende infrastruktur for å adoptere en mobil lommebok. Videre har vi laget en konseptuell forskningsmodell (modifisert TAM) for å måle adferdsfaktorene hentet fra psykologi, sosiologi og adferdsforskning kombinert med faktorer hentet fra IS og IT relaterte teorier. Den konseptuelle forskningsmodellen inkorporerer faktorene faktisk adferd, intensjon om adferd, holdning til adferd, subjektiv norm, opplevd adferdskontroll, opplevd nytte, opplevd brukervennlighet, opplevd glede og tillit som faktorer som bestemmer adopsjon av mobile lommebøker. Den konseptuelle forskningsmodellen ble testet ved å bruke empiriske data fra 323 respondenter som ble analysert ved bruk av PLS-SEM-metoden. For å bestemme faktorenes prediktive evne ble den strukturelle modellen vurdert ut fra størrelsen og betydningen av stikoeffisienten og tre kriteriene som henholdsvis måler 1) forklart varians (R2), 2) effektstørrelsen (f2) og 3) den prediktive relevansen (Q2). Funnene fra PLS-SEM-analysen indikerer at den konseptuelle forskningsmodellen indikerer et signifikant resultat i 12 av 17 hypoteser. Stimodellen forklarer 27,2% av justert R2 i faktoren faktiske adferd og 66% av justert R2 i faktoren intensjon om adferd. Videre utførte vi en PLS-MGA for å identifisere signifikante forskjeller mellom undergrupper i datasettet. Analysen indikerte at det eksisterer signifikante forskjeller mellom aldersgrupper (under 35 / over 35) relatert til adopsjon av mobile lommebøker. Funnene presentert i denne studien har praktisk og teoretisk relevans for forskere, systemdesignere og ingeniører som ønsker å få en bedre forståelse av hvilke faktorer som påvirker adopsjonen av mobile lommebøker.