护患纠纷后受处分护士心理影响的质性研究

目的:本研究旨在探讨因护患纠纷受医院处分后当事护士的心理感受及对其执业的影响,为护理管理提供理论的参考及依据。方法:采用质性研究中的现象学研究法,以深度访谈的形式,从8名因护患纠纷受到处分的当事护士处收集资料,对所得资料进行整理和分析,最终得出主题。结果:描述护士受到患者或家属投诉并被处分后的心理感受及对其执业的影响,分别是惶恐不安、委曲求全、愤愤不平、悲观失望、职业疲惫。结论:因护患纠纷受处分对护士的心理、执业行为、职业发展等产生诸多负面影响。建议建立一种淡化对个人处分,重视对护理工作整体反思和完善工作制度、流程改造的护理纠纷防范机制,倡导无惩罚的护理安全文化。