O2O模式体验价值与顾客满意度、行为意向关系研究与实证分析——以酒店业为例

以O2O模式为研究背景,对体验价值、顾客满意度与行为意向的关系进行探究。研究结果表明,O2O模式体验价值是由网站功能价值、店家服务价值、成本价值、情感价值四个维度组成;O2O模式体验价值的四个维度都对顾客满意度有影响作用;成本价值对推荐意向有直接正向影响,情感价值对推荐意向和重复购买都有直接影响作用。