重大突发事件政务“舆情回应”存在的问题及应对路径

突发事件在社交媒体时代具有引发突发、瞬间聚众、行为破坏、方式偏激等特点，高度开放、互动的网络环境更是助推突发事件迅速发展。面对突发事件，政府有效发布官方权威信息，将有助于迅速缓解舆情压力、缓和社会矛盾。纵观近年政府对重大突发事件的舆情回应，呈现明显差异性，与以往相比，由过去的无视、回避、惧怕状态到今天的主动疏导，尊重民意，但仍在速度、准度、精度、温度、力度等方面存在不足，如“选择性回应、公关式回应、简单粗暴回应、敷衍了事回应”时有发生。舆情回应最能考验各级政府的舆情应对能力，也最能体现政府的管理水平。众声喧哗的网络舆论时代要求政府舆情部门人员必须掌握舆情回应的规范、规律和技巧，做到既“先声夺人”又“真实准确”，既“回应关切”又“温暖担当”，与网民积极沟通，营造和谐的网络空间。