儿科常见输液投诉原因分析与管理对策

目的：了解分析儿科静脉输液过程中常见护理投诉的原因,提出相应的防范对策。方法：对浙江省台州市温岭市妇幼保健院儿科2014年1月至2015年12月在静脉输液过程中发生的26例护理投诉进行描述性分析。结果：护理投诉发生的主要原因在于：静脉穿刺失败、服务态度欠佳、专业技术不够娴熟、未及时加药、药液外渗、个别输液未执行等。结论：加强儿科护士的素质教育,提高护士的静脉穿刺水平,加强护士与患者及家属的沟通技巧,完善儿科的护理管理措施,特别是护理人力资源的管理,可以有效减少儿科护患纠纷。