广西县级综合性医院门诊患者满意度及其影响因素分析

目的调查广西县级综合性医院门诊患者的满意度并分析其影响因素。方法采用随机抽样方法对在广西壮族自治区武呜县人民医院就诊的450名门诊患者进行满意度调查；问卷内容包括患者的基本信息如性别、年龄、户籍、工作状况、文化程度、经济收入和参加医疗保险等情况，满意度评价涉及就医方便程度、候诊时间、就医环境、医疗设备、医疗技术水平、医务人员服务态度、解释交流情况、费用水平和治疗效果等9个维度；采用描述性分析、t检验和方差分析、非条件logistic回归分析患者的满意度及其影响因素。结果该县级医院门诊患者对所接受医疗服务的总体满意度为3．74分，满意率为96．3％，属于比较满意。年龄〈60岁、就业、失业、高中及中专学历、参加城镇基本医疗保险是门诊患者满意度总体评价的负面影响因素。非农、№户籍和失业人群与其他群体比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论该县级医院门诊患者对医疗服务的总体评价是满意的，对候诊时间和治疗费用的满意度偏低。建议根据不同科室的特点，采用适宜有效的措施来减少患者的候诊时间；引入成本核算理念，借助信息化技术，从根本上降低医院的运营成本，建立透明的价格管理体系。