北京市公立医院改革试点医院门诊患者满意度调查分析

目的了解北京市公立医院改革试点医院的门诊患者满意度情况，对进一步改革提出建议。方法在两所北京市公立医院改革试点医院随机抽取400名门诊患者进行满意度问卷调查，对调查数据进行统计学分析。结果患者对两所医院总体满意度较高，满意度评分分别为4．33和3．97分；其中患者对医院环境和服务态度、医疗服务提供较为满意，对就诊成本满意度偏低。相关性分析显示就诊成本、医师服务态度和技术水平与总体满意度相关程度较高。结论在北京市进一步推进公立医院改革进程中，应加强预约门诊建设以减少患者的时间成本，完善付费机制以降低门诊患者的费用负担，从而提高门诊患者的满意度。