顾客承诺的内涵、维度及影响因素研究

顾客承诺是西方有关如何留住顾客的营销理论中维顾客满意、顾客忠诚之后又一重要概念。根据国内外学老对顾客承诺理论的研究，从行为层面和心理层面系统论述了顾客承诺的内涵。依据顾客承诺的产生将顾客承诺划分为盘算性承诺、情感性承诺、规范性承诺三个维歧综合固内外研究以及根据市场营销环境，分别总结归纳出顾客承诺三维度的主要影响因素：经济价值，转换成本；顾客满意，顾客信任；主观地范，优惠待遇。