企业与信念——一个组织唯一神圣不可侵犯的是“原则”

本文是曾任美国IBM公司行销副总裁的柏克·罗杰斯所著《IBM成功之道》的第一章.IBM公司从1941年成立以来,一直突飞猛进,其成功不是偶然的.如今被人称之为"推销员中的推销员",在IBM工作34年之久的"商场老将"——柏克·罗杰斯以现身说法向全世界透露IBM成功的秘诀,适为读者之幸.IBM是建立在若干简单的信念与原则之上的,如体贴、礼貌和正直.然而这些简单的道理正是IBM成功的重要因素."公司的英雄"是市场销售人员,销售人员是营业的泉源,创造完全以销售为导向的环境,是唤醒每位经理人员的暮鼓晨钟.然而"以销售为导向",争取新顾客,仅是一个开端而已,最重要的是维持与顾客之间的良好关系.《IBM成功之道——洞察世界最成功的行销组织》一书还对IBM公司的"领导艺术"、"市场销售系统"、"顾客服务"、"职工激励"、"企业家精神"等等,都作了详尽分析.正当我们面临改革之际,企业与经理人员都在重新考虑他们的经营方针,很需要有一个楷模,以便效仿.这本书的问世,对大家可能有所裨益.本刊原定连载《我的经营生涯——李·艾柯卡自传》的计划,因该书已印刷完毕,正在发行,故改为连载《IBM成功之道》.